26 May

Kundenmanagerin Kundenmanager in Information Und Technik Nordrhein Westfalen Nrw Düsseldorf

Position
Kundenmanagerin Kundenmanager
Unternehmen
Information Und Technik Nordrhein Westfalen Nrw
Standort
Düsseldorf NW
Datum der Eröffnung
26 May, 2018 30+ days ago

Information Und Technik Nordrhein Westfalen Nrw Düsseldorf dringend erforderlich nach der Position für Kundenmanagerin Kundenmanager. Bitte lesen Sie diese Stellenanzeige sorgfältig, bevor Sie sich bewerben. Es gibt einige Qualifikationen, Erfahrung und Fähigkeiten Anforderungen, die die Arbeitgeber benötigen. Entspricht Ihre Berufslaufbahn diesen Anforderungen? Stellen Sie sicher, Sie verstehen die Rolle, die Sie sich bewerben und dass es für Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen geeignet ist.

Folgen Sie den Online-Wegbeschreibungen, füllen Sie alle notwendigen Felder aus und geben Sie alle relevanten Informationen an, damit Ihre Bewerbung korrekt übermittelt wird. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Apply this Job" (in einem neuen Fenster öffnen) klicken, gelangen Sie zum Online-Bewerbungsformular. Hier werden Sie gebeten, persönliche Kontakt- und Kontaktdaten zu stellen, auf beschäftigungsbezogene Fragen zu antworten und zu zeigen, wie Sie die wichtigsten Auswahlkriterien erfüllen.

Kundenmanagerin Kundenmanager in Information Und Technik Nordrhein Westfalen Nrw Düsseldorf Jobs-Details:

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Dann werden Sie Teil des IT.NRW-Teams!
Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) ist ein Landesbetrieb im Geschäftsbereich des Ministeriums für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes Nordrhein-Westfalen mit Sitz in Düsseldorf. Weitere Standorte und Außenstellen befinden sich in Hagen, Köln, Münster, Oberhausen, Paderborn und Aachen. IT.NRW ist IT-Dienstleister für die nordrhein-westfälische Landesverwaltung und amtliche Statistikstelle des Landes.
Der Bereich Informationstechnik stellt der Landes­regierung, dem Landtag, dem Landes­rechnungs­hof sowie den Behörden der Landesverwaltung Informations- und Beratungsdienste, zentrale Verarbeitungs­dienst­leistungen sowie Erfahrungen und Know-how zur Verfügung. Schwerpunktbereiche sind:
IT-Anwendungsbereitstellung, IT-Infrastruktur, IT-Produktion/Rechenzentrum, IT-Ausbildung, Beratung in allen Fragen des IT-Einsatzes, Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes NRW bei der Koordinierung des IT-Einsatzes in der Landesverwaltung sowie Beschaffung von Hardware, Software, Netzen und sonstiger IT-Ausstattung.
Weitere Informationen unter www.it.nrw.de
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Düsseldorf eine/einen
Kundenmanagerin / Kundenmanager
mit einem Fachhochschul- oder Bachelorabschluss im Bereich Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares Studium. Diese Qualifikation kann durch langjährige Berufserfahrung ersetzt werden, wenn Sie dadurch über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.
Die Eingruppierung erfolgt in die Entgeltgruppe 11 TV-L. Der Arbeitsvertrag ist befristet bis zum 31.03.2021.
Das Kundenmanagement IT ist zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und den verschiedenen IT-Bereichen im Haus. Ziele sind eine optimale und umfassende Betreuung der Kunden in der Landesverwaltung, Synergien zwischen verschiedenen Kunden zu heben, Strategien abzusprechen und in Zusammenarbeit mit dem Referat 22 – Portfolio-, Architekturmanagement, Service Design – weiter zu entwickeln. Im Referat 21 – Kundenmanagement IT – werden die Bedarfe der Kunden aufgenommen und klassifiziert sowie gemeinsam mit den jeweiligen Spezialisten in konkrete Angebote überführt.
Ihr Aufgabenbereich

Die Kundenmanagerin / der Kundenmanager:
ist zentrale Ansprechperson für den jeweils zugewiesenen Kunden in der Landesverwaltung
berät ihren/seinen Kunden im Hinblick auf IT-Fragen
gleicht Kundenanforderungen mit dem Servicekatalog von IT.NRW ab
initiiert ggf. Erweiterungen des Servicekataloges
schließt Vereinbarungen mit dem Kunden
berichtet über den Erfüllungsgrad der vereinbarten Leistungen
erstellt Rechnungen in SAP
koordiniert intern mit anderen Geschäftsbereichen die Erstellung der Angebote
dokumentiert die Ergebnisse und berichtet an die Beteiligten im Projekt

ist dabei die Ansprechperson ihrer/seiner Kunden für:
neue Verfahren
wesentliche Änderungen in den Dienstleistungen
Beschwerden
vertragliche Fragestellungen
alle Themen ohne dedizierte Ansprechperson
Eine weitere Aufgabe besteht in der Mitarbeit in referatsübergreifenden Arbeitsgruppen und Projekten oder deren Leitung.
Anforderungsprofil
Fachliche Anforderungen
mindestens zwei Jahre Erfahrung im Vertrieb, Verkauf, im Dienstleistungsumfeld oder als technische Vertriebsunterstützung von IT-Leistungen, in der Kundenberatung oder Betreuung, im Projektmanagement oder Marketing, idealerweise für öffentliche Auftraggeber

Wünschenswert:
Verständnis für die Geschäftsprozesse und Strukturen einer öffentlichen Verwaltung
erste Erfahrung im Umgang mit SAP
Persönliche Anforderungen
Interesse an Kundenkontakten und Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Telefon-, Moderations- und Präsentationskompetenz
Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind Voraussetzung
Fähigkeit sich und andere zu organisieren – Arbeitsplanung
hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsgefühl und Selbstständigkeit
Durchsetzungsvermögen und Kritikfähigkeit
Aufgeschlossenheit, sich auch schwierigen Sachverhalten zielorientiert zu stellen
Teamarbeit und Teamfähigkeit haben eine besondere Bedeutung, sowohl innerhalb des eigenen Teams aber insbesondere auch zu den Kolleginnen und Kollegen in den anderen Geschäftsbereichen
IT.NRW fördert ausdrücklich die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Grundsätzlich ist Teilzeitarbeit auf allen angebotenen Arbeitsplätzen möglich. Unter bestimmten Voraussetzungen kann nach erfolgter Einarbeitung auch ein Telearbeitsplatz zur Verfügung gestellt werden.
Das Land fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen in denen Frauen noch unterrepräsentiert sind, werden sie nach Maßgaben des Landes­gleichstellungs­gesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund wird begrüßt.
Richten Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) und einer ausführlichen Darstellung Ihrer Praxiserfahrungen – bezogen auf den ausgeschriebenen Aufgabenbereich – unter der Kennziffer 2-2018-004 bis zum 17.06.2018
per E-Mail an bewerbung-gb2@it.nrw.de.


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